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IA com RAG para comunicação automática com parceiros no WhatsApp
Assistente de IA com RAG que atende parceiros credenciados via WhatsApp: responde dúvidas, acompanha campanhas e escala para humano quando preciso.
- IA & RAG
- Automação
O desafio
O ponto de partida.
A rede de milhares de parceiros credenciados recebia comunicação e material de campanha manualmente, tudo por WhatsApp. As mesmas dúvidas se repetiam (ciclo das artes, funcionamento do desconto, movimento de clientes) e o atendimento virava gargalo, sem escala, sem rastreabilidade e com risco de resposta inconsistente.
Métrica
Em produção desde maio/2026 · atendimento a parceiros automatizado
A solução Tot
O que construímos.
- Base de conhecimento em RAG (Retrieval-Augmented Generation): documentos versionados em Git com objeções, FAQ, manual operacional e definição do produto
- Ingestão com chunking (~500 tokens, overlap de contexto) e embeddings via Google Gemini, com suporte a português e acentuação
- Busca semântica por similaridade de cosseno com corte de score mínimo e cache de consultas para reduzir custo de inferência
- Geração de resposta com Gemini restrita ao contexto recuperado, decidindo a ação: responder, marcar como publicado, escalar ou descadastrar
- Integração com WhatsApp via Meta Cloud API: envio de campanhas quinzenais e follow-up automático em 24h e 48h
- Guardrails contra alucinação: proibição de inventar valores/condições e escalação automática para operador humano quando falta contexto
- Observabilidade e auditoria: histórico completo de mensagens, conversas e escalações, com silenciamento da IA por 24h quando um humano assume
O resultado
Em produção, gerando valor.
- Atendimento a parceiros automatizado no WhatsApp, em produção
- Respostas padronizadas e rastreáveis, com escalação inteligente para o time
- Base de conhecimento auditável e versionada, sem vendor lock-in de IA
- Arquitetura enxuta e barata, pronta para evoluir para vector DB dedicado conforme a base cresce
Stack
Tecnologias do projeto
- Laravel
- PHP
- MySQL
- Google Gemini
- RAG
- Embeddings
- WhatsApp Cloud API
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